سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والإلغاء
يلتزم متجر TOFI BEAUTY بتوفير منتجات ذات جودة عالية وتغليف مناسب لضمان وصول الطلب للعميل بأفضل حالة ممكنة.
قد تحدث بعض الأخطاء أو الأضرار أثناء عملية الشحن والتوصيل بسبب شركة الشحن، وهي أمور خارجة عن إرادة المتجر، وسيتم التعامل مع أي حالة يتم الإبلاغ عنها وفق سياسة المتجر الموضحة أدناه.
سياسة الاسترجاع
- نظرًا لطبيعة منتجات TOFI BEAUTY وكونها من منتجات العناية الشخصية، فإن استرجاع المنتج غير متاح بعد فتحه أو استخدامه، إلا في حال وصول المنتج معيبًا، تالفًا، أو وجود خلل واضح فيه.
- في حال وصول المنتج معيبًا أو غير سليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وبعد التحقق من صحة الشكوى يتم معالجة الطلب وإعادة قيمة المنتج للعميل أو استبداله بحسب الحالة.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال مدة مناسبة من تاريخ استلام الطلب، مع الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه لحين الانتهاء من مراجعة الطلب.
- تم عرض سياسة الاسترجاع والإلغاء بشكل واضح ومتاح للعميل عبر متجر TOFI BEAUTY، ويُعد إتمام الطلب موافقة على السياسات والشروط المعروضة في المتجر.
سياسة الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء الطلب ما دام الطلب لم يتم شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، ويتم إعادة المبلغ كاملًا باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
- في حال تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة من المتجر.
- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، يمكنه رفض استلام الشحنة عند التوصيل.
- عند رفض استلام الشحنة، تتم إعادة قيمة الطلب للعميل بعد عودة الشحنة إلى TOFI BEAUTY والتأكد من حالتها، مع خصم رسوم الشحن الفعلية التي تم دفعها لشركة الشحن.
- لا يتم استرداد المبلغ إلا بعد استلام المتجر للطلب المرتجع والتأكد من سلامة المنتجات وعدم فتحها أو استخدامها.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.